Точка А

*Нет системы клиентского сервиса, только обрывочные знания, полученные самостоятельно.

*Не знает, как удерживать и возвращать клиентов.

*Не знает, как выходить на VIP-клиентов и как работать с ними.

Точка Б

*Появился сервис в клинике.

*Нашли точки слива клиентов.

*Нашли и исправили ошибки в переписках с клиентами.

“Самыми ценными для меня были мастермайнды, на которых было полезно узнать чужой опыт и пообщаться непосредственно с Евгенией, чтобы перенять способ мышления для масштабирования бизнеса.”

Точка А

*Нет системы удержания клиентов

*Недостаточно инструментов для работы с клиентами

Точка Б

*Получила инструменты для работы, которые успешно применяет в работе со своими клиентами. Как результат:

- увеличение прибыли на 30%,

- увеличение положительных отзывов на 25%

Вместе с Анной обучение проходил ее муж - адвокат, юрист.

В результате применения знаний от интенсива:

*сократился цикл принятия решения у клиентов в пользу этого юриста;

*из шести переговоров за месяц заключили шесть договоров., то есть 100 %

Точка А.

*Не было системы в клиентском сервисе.

*Неправильная обработка негативных отзывов.

*Не умеют работать с недовольными клиентами.

Точка Б

*Создали большой медиапроект.

*Увеличилось количество обратной связи от клиентов.

*Научились собирать и обрабатывать обратную связь от клиентов.

*Получили отдельную благодарность от HR за урок по работе с персоналом.

Самое ценное - общение на мастермайндах, Юлия присутствовала на всех встречах, в результате которых шел обмен опытом и появлялись новые идеи.

Уверены, что интенсив дал старт для повышения в карьере Юлии, поскольку клиентский сервис - это не только работа с клиентами, это полноценный инструмент влияния на прибыль компании

Точка А:

Много клиентов терялось в переписке.

Точка Б:

*Увидели, где «сливаются» клиенты.

*Нашли и проработали новые точки роста.

*Научились собирать и обрабатывать обратную связь от клиентов.

*Улучшили продвижение услуг.

"Спасибо, Евгения, что вот так все по полочкам разложено, мы бы никогда не додумались так все структурировать."

"Было полезно вырваться из текучки и посмотреть на все бизнес-процессы под новым углом”.

Точка А

*Нет системы клиентского сервиса.

*Низкая узнаваемость салона.

*Мало новых клиентов.

*Ошибки в общении мастеров с клиентами, которые влияют на репутацию салона.

Точка Б

*В феврале получили рекордное количество новых гостей салона.

*В марте получили рекордный оборот и перевыполнили план.

*Стали получать отзывы от гостей со словами: "О вас говорит весь город" и благодарности за комфортную среду в салоне.

"Я прошла путь от точки, в которой не понимала как клиентский сервис сложить в систему, до уверенного роста в продажах и популяризации Бренда. Я убедилась, что можно развивать бизнес через сервис и в этом огромный потенциал”.

"От интенсива жду понимания новых, более свежих, методик развития бизнеса, новые точки роста, узнать как больше вести себя с проблемными клиентами, масштабировать свой бизнес."

Точка А

*В бизнесе отсутствовала система.

*Не выстроена работа с клиентами.

*Нет роста в бизнесе.

Точка Б

*Сократились издержки на 5%.

*Усилил свою ценность и ценность своего бизнеса.

*Начал получать отзывы от клиентов.

*Оборот бизнеса увеличился на 40%.

*Вышел на европейский рынок.

*Завел личный блог и начал развивать личный бренд.

Точка А:

*Нет системы клиентского сервиса.

*Не знают, почему уходят клиенты.

*Нет слаженности в команде.

Точка Б

*Выяснили, почему уходят клиенты, чего им не хватает в обслуживании.

*Количество положительных отзывов увеличилось на 30%.

*Разработали план развития до конца года, как выстроить систему клиентского сервиса и не терять клиентов.

“Запрос на интенсив удовлетворен на 100%. Во время интенсива получила много инсайтов на год вперед, увидела куда расти и получила четкий план, как это сделать”

Во время курса:

Применили методы КС в коммуникации.

Произведен расчет показателей.

Появилось понимание клиентов, Елена стала больше их слушать.

CJM - инструмент номер 1.

В новом бизнесе SPORT AND TRAVEL начали действовать по пути клиента.

“Применяя инструменты клиентского сервиса, мы загрузились до сентября.

Принцип “обещать мало, а делать больше”. Так повышаем лояльность клиентов.”

ТОЧКА Б.

В действующем бизнесе:

Было контрактов на 40%, а сейчас на 100% за счет инструментов, о которых Елена узнала на интенсиве.

В спортивном направлении:

Было 0. А сейчас зарегистрировались в Турции, оформили сайт, появились первые клиенты из Азии и Пакистана, уже есть ребята, которые приедут летом.

“Интенсив “Точки роста” задал стандарт обучения для меня. Даже в президентской программе не говорят о том, что Евгения рассказывает о CJM.”